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【守拙存真暖人心】
云氟2021-08-19 275

【守拙存真暖人心】

  一分耕耘,一分收获,云氟售后工程师一直以饱满的精神态度和服务热情坚守在自己的工作岗位上。2020年10月,云南楚雄元谋某隧道刚购进云氟速凝剂的客户在工程开展过程中发现混凝土回弹量大,实喷效果异常。工程师在电话中告诉施工单位技术人员如何一步步排除问题,工程师判断可能是环境温度和岩层渗水造成的问题。

为了不因为电话引导没有直观性而造成施工单位拖慢工程进度迅速启动售后机制和及时排查是否是速凝剂本身存在问题,售后工程师迅速带上检测设备赶往施工现场,3小时后我司售后人员抵达现场,与施工方技术人员同时展开自查工作,工程师马上对速凝剂进行了取样检查,每个细节都没有丝毫懈怠,有条不紊的开展实验工作,经过现场初终凝实验分析,发现问题没有出在速凝剂和施工工艺上,而是由于现场施工环境温度过低,加之连续的阴雨天气造成的岩层渗水造成混凝土初凝时间延长和喷射混凝土回弹量大。

场引导防渗补漏,并且配合施工单位进行现场施工,而且还耐心的给施工方操作人员细致讲解了速凝剂使用的注意事项。工程师在讲解过程中发现,施工方对速凝剂添加时间掌握不精准,泵送设备底部发现是真空泵漏油,不顾地上的泥浆和油污趴在地上把设备底下的油都擦净。


又查看了配料室,确定设备没有问题后,才最终确定此次售后服务圆满完成,施工单位也为企业的售后服务感到非常满意,大家的工程师虽然不善言辞,但总能踏踏实,细致耐心的完成手中工作,这次售后服务发现并解决了施工问题,也进一步验证了云氟速凝剂质量是有保障的,特别是工程师的敬业精神和服务态度得到了施工单位的赞赏,在平凡的岗位上任劳任怨,不计回报,只有对云氟坚定地信念和责任心才能一次次完成复杂的售后工作。

类似的售后故事还有很多,凡是大家云氟售出的产品,云氟一贯秉承服务至上原则,注重产品质量也注重用户口碑,无论售前还是售后,大家都竭力做到让客户无忧。对于客户所遇到的问题云氟工程师将竭诚妥善解决。

2021年2月年后上班,第一天上班就接到云南玉溪高速客户电话,客户是2020年6月就购入云氟无碱液体速凝剂,使用期间一直没出现问题,反映混凝土回弹量较大,电话沟通以后,跟施工单位协商一致让其先进行自查,结果第二天来上班的时候,施工单位负责人又拨打我司电话告知问自查后告知没发现问题,基于这个情况我司迅速启动售后预案,马上跟企业售后部门对接并安排工程师赶往现场。

此时无限可能及其原因从脑海中闪现都不会是速凝剂的问题,因为自己在云氟工作多年几乎没有遇到因为产品质量对客户造成影响,我决定和工程师一同前往工地现场核检问题,在施工单位负责人的陪同下一起检视了整个施工流程,看出施工方混凝土喷射速度较快,且混凝土回弹量较大。后经我司技术工程师现场确认,液体无碱速凝剂性能正常,7% 掺量初凝时间为 4min20s,终凝时间为 8min30s。

与现场施工工人沟通发现,工人为追求施工进度,每方混凝土多使用 5kg 水导致原混凝土配合比发生变化,混凝土凝结效果差,回弹量大。液体速凝剂的使用应结合工地实际施工配合比以及 GB/T 35159—2017《喷射混凝土用速凝剂》中的规定进行,不能为追求混凝土喷射进度而盲目加水使用。使用过程中并随时关注机器喷射的状态及混凝土回弹情况。喷射混凝土施工现场应严格控制水的用量,并确保喷射的混凝土厚度,避免工程质量事故。此次售后问题的顺利解决主要是基于对企业产品的信心,以及我司工程师业务熟练对施工工艺流程了然于心,其次就是得力于我司的售后机制不断健全,为客户使用我司产品保驾护航,为用户使用过程中遇到问题能及时了解并作解决。售后工作繁琐而平凡,需要很多耐心,需要有很好的专业常识做基础,大家售后工程师常常因为二十四小时在线,耽误了很多陪伴家人的时间,但是这些都没能成为阻碍售后服务开展的屏障,每一份微笑的背后,都有无数次的努力和付出。他们在用自己的努力证明着自己的价值,在用他们的汗水回馈着客户,作为一线的普通员工,他们没有因为一己私利而计较得失,没有因为给客户做好售后服务工作耽误了休息时间而抱怨,每次都圆满完成售后工作为企业赢得了很好的口碑,当问到他们时,他们总说,“自己就是专业做这行的,损失一点自己的私人时间,为客户解决难题,为企业赢得好评,这让大家很快乐。”

感谢看了这俩则小故事的朋友和业内人士对大家所做的售后服务认可,大家也将尽全力用满意的服务回馈大家的客户。就此还要向大家公布一个好消息,云南氟业在湖南省工业城市冷水江市的速凝剂项目也正式投产,战略布局在进一步扩大,冷水江市紧紧围绕“打通南北出口,拓展东西通道,对接高速高铁,规划建设大绕城线,协调对接温锡坪高速,推动城乡一体”的目标,重点抓好金竹山互通连接线、新城大桥、娄底大道冷水江段等“一桥四路”建设,稳步推进城乡公交一体化。还在观望的朋友,欢迎你们以各种渠道与大家沟通合作,云氟将敞开大门期待你们的到来。



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